哪些保险公司投诉量大？哪些是保险公司投诉中的突出问题？消费者投诉又主要集中在哪些险种？

2022年第一季度，保证保险纠纷投诉816件，较去年四季度减少642件，降幅为44.03%，在财产保险公司季度投诉总量中的占比8.71%，较去年四季度占比下降1.52个百分点。

数据显示，2022年第一季度，在涉及人身保险公司投诉中，退保纠纷投诉为4729件，占该季度人身保险公司投诉总量的27.54%；销售纠纷投诉为8244件，占比为48.01%。

图11：2020Q2-2022Q1人身保险公司各季度投诉与业务量对比情况

图4：2020Q2-2022Q1财产保险公司各季度突出问题

一季度投诉排名：财险人保、平安居前，人身险平安、中国人寿靠前

2022年一季度保险业消费投诉的整体投诉量出现同比、环比的明显下降。这与监管部门加强业务监管有较大关系。

保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。中国银保监会定期发布每个季度关于保险公司的消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促保险公司提升服务质量、保障消费者权益。

图1：各季度保险公司消费投诉处理情况

而财产保险公司的消费者投诉占投诉总量的35.31%，突出问题主要集中在理赔纠纷；从险种来看，机动车辆保险纠纷投诉较多。人保财险、平安财险和太平洋财险的消费者投诉量居前三。

新华财经和面包财经根据银保监会近年发布的通报数据，对相关情况撰写了一系列研究报告，本篇为综述篇。

中国银保监会消费者权益保护局公布的保险公司消费投诉数据显示， 2022年第一季度，银保监会处理消费投诉总量件，同比、环比均下降近30%。

从亿元保费的投诉量来看，阳光信保位列财产保险公司第一，复星联合健康位列人身保险公司第一；从万张保单投诉量来看，阳光信保位列财产保险公司第一，信美相互人寿位列人身保险公司第一；从万人次投诉量来看，爱心人寿位列人身保险公司第一。

从险种来看，财产保险中机动车辆保险纠纷投诉较多。2022年一季度，机动车辆保险纠纷投诉达5729件，占财产保险公司投诉总量的61.12%；保证保险纠纷816件，占比8.71%。

2022年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉件，较2021年同期相比投诉量减少件，同比下降29.95%；较2021年四季度相比减少件，环比下降29.49%。

其中，人身保险公司投诉量整体较多，占投诉总量的64.69%，突出问题主要集中在销售纠纷；从险种来看，普通人寿保险纠纷投诉占比较多。平安人寿、中国人寿和泰康人寿的整体投诉量居前。

财险主要险种：车险纠纷及保证保险总量及占比均下降

具体来看，人身保险公司消费者投诉的突出问题集中在销售纠纷，其次是退保纠纷。

一季度总体投诉情况：投诉超2.6万件 同比环比均降近三成

2022年一季度，机动车辆保险和保证保险的纠纷量和占比均有不同幅度的下降。

图10：2020Q2-2022Q1财产保险公司各季度投诉与业务量对比情况

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图7：2020Q2-2022Q1财产保险公司各季度主要险种投诉量

投诉突出问题：财险各项投诉降幅较大

其中，涉及财产保险公司突出问题中，理赔纠纷投诉为6958件，占该季度财产保险公司投诉总量的74.23%；销售纠纷投诉为830件，占比为8.86%。

2022年一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数出现明显下降。数据显示，2022年一季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.2件，较上年四季度下降1.28件。

相关政策推动保险业保护消费者权益

2022年一季度，普通人寿保险纠纷和疾病保险纠纷投诉总量均出现明显下降但占比均出现微增。

2022年第一季度，人身保险公司中平安人寿、中国人寿、泰康人寿、太平人寿和新华人寿的投诉量排名前五，5家公司的投诉量分别为3267件、1975件、1704件、1544件和1487件。